Spilleregler for oppdrag hos oss

01Om selskapet

Vilkårene gjelder når du bestiller en tjeneste av Indrefold Dørservice, enten du ringer, bruker skjemaet eller møter oss ved døra. Er du borettslag eller bedrift, gjelder de samme punktene, men enkelte forbrukerregler gjelder da ikke.

02Hva vi utfører

Vi tar oppdrag i Indre Østfold, med base i Askim, innenfor omtrent 30 minutters kjøring. Typiske jobber er:

• åpning av låst dør, ofte uten å skade lås eller dørblad
• bytte av lås og sylinder, blant annet etter tapte nøkler eller innbrudd
• montering av FG-godkjente låser og sikkerhetsbeslag
• smartlås, kodelås og RFID-adgang for bolig og bedrift
• nøkkelkopiering og hjelp med safe

Hvor store jobber vi tar, avhenger av døren og låsen. Skjønner vi ved ankomst at noe krever annet verktøy eller en spesialdel, sier vi fra og avtaler hva som skjer videre. Enkelte oppdrag kan utføres av samarbeidende låsesmeder.

03Bestilling og legitimasjon

Avtalen er inngått når du har bekreftet fra-prisen og tidspunktet, muntlig eller skriftlig. Ankomsttiden vi oppgir er et anslag, og som regel ligger den på 20–40 minutter. Trafikk, vær og pågående oppdrag kan flytte den noe, og det sier vi fra om underveis.

Før vi åpner en dør, må du kunne vise at du bor der eller har lov til å være der: legitimasjon sammen med for eksempel leiekontrakt, post stilet til adressen eller bekreftelse fra utleier eller styret. Kan du ikke dokumentere det, åpner vi ikke. Det er ikke et ønske om å gjøre det vanskelig, men en regel som beskytter naboer og eiendeler.

Gi oss riktig adresse og portkode, og si fra om dør og lås er av en uvanlig type. Da tar vi med riktig sylinder første gang.

04Priser og betaling

Prisene på nettsiden er startpriser inkludert mva. De viser hva en vanlig jobb begynner på, ikke hva alle jobber koster. Sluttsummen avhenger av døren, låsen og klokkeslettet.

Før vi kjører ut, oppgir vi fra-pris og eventuelt tillegg for kveld, natt eller helligdag. Kommer det frem under arbeidet at jobben blir dyrere, for eksempel fordi en lås må byttes i stedet for åpnes, spør vi deg før vi går videre. Du betaler bare for det du har godkjent.

Betaling skjer når jobben er ferdig, med kort eller Vipps. Borettslag og bedrifter kan få faktura. Ved forsinket betaling kan det beregnes purregebyr og lovfestet forsinkelsesrente.

05Garanti og reklamasjon

Vi gir garanti på arbeidet og på låsene vi monterer, i tråd med produsentens vilkår og forbrukerlovgivningen. Etter en jobb får du en skriftlig kvittering og et kort monteringsnotat med lås, modell og dato. Ta vare på dem, for det er dokumentasjonen du viser til ved en reklamasjon.

Oppdager du en feil, si fra så snart du kan etter at du la merke til den. Ring eller send melding via skjemaet, og beskriv hva som skjer. Vi ser på saken, og er feilen vår, utbedrer vi den.

Dette dekkes ikke

• slitasje eller skader på dør, karm eller lås som fantes før vi kom
• feil bruk, manglende vedlikehold eller skader etter nye innbruddsforsøk
• endringer eller reparasjoner utført av andre etter at vi var der

06Avbestilling og angrerett

Avbestiller du før vi har kjørt ut, koster det ingenting. Er vi allerede på vei eller fremme, kan vi ta betalt for kjøring og tid som er brukt, og det sier vi fra om når du avbestiller. Er det ingen hjemme på avtalt tidspunkt, behandles det på samme måte.

Ber du oss komme umiddelbart, starter vi arbeidet før angrefristen er over. Er jobben da helt utført, kan angreretten etter angrerettloven falle bort. Det forklarer vi før vi begynner, slik at du vet hva du takker ja til.

07Ansvar

Vi utfører arbeidet med den aktsomheten man kan vente av en låsesmed og forsøker å åpne uten skade, men enkelte dører og låser lar seg ikke åpne uten inngrep. Er det tilfellet, sier vi fra før vi gjør noe som kan merkes.

Vi svarer for skader vi selv forårsaker. Vi svarer ikke for forsinkelser eller skader som skyldes forhold utenfor vår kontroll, for eksempel veistengning, uvær eller at du har oppgitt feil adresse eller opplysninger om døren. Dette endrer ikke rettighetene du har som forbruker etter loven.

08Klager og lovvalg

Er noe ikke som avtalt, ta kontakt med oss først, helst skriftlig, med dato og adresse for oppdraget. De fleste saker løser seg på den måten. Kommer vi ikke til enighet, kan du få veiledning hos Forbrukerrådet og bringe saken videre til rett instans.

Avtalen er underlagt norsk rett. Hvordan vi behandler opplysningene dine, står i personvernerklæringen. Vi kan oppdatere vilkårene når tjenestene endres, og gjeldende versjon ligger alltid på denne siden.